售後服務團隊
台灣奧迪授權經銷商服務團隊仔細傾聽顧客的聲音，重視每個細節，提供與德國原廠零時差的高品質服務。
服務專員
顧客進入台灣奧迪授權服務廠第一個接觸的服務人員，對 Audi 品牌的第一印象。
▌ 工作職責
- 顧客服務：協助服務顧問接待顧客，熱情且具同理心的應對，是 Audi 優質體驗成功的第一步。
- 流程與規範落實：協助售後服務團隊，在顧客資料建檔及管理，支援服務廠的各項銷售行政作業及活動等各項事務達成原廠的規範及要求。
▌ 職位要求
- 出色的人際溝通與表達技巧
- 具有至少 1 年相關服務經驗 ( 飯店業、服務業等 )
服務顧問
幫助顧客於購買 Audi 產品後，不論是定期保養、對產品有疑問或是維修需求，運用專業的知識及熱忱同理的服務態度，提供必要的建設性解決方案，讓顧客與 Audi 的關係更加緊密信任。
▌ 工作職責
- 售服營運：熟知市場趨勢及每款 Audi 車輛，利用原廠的各項產品、專案或活動，創造顧客回廠消費的理由，提高售服營收並積極經營顧客關係。
- 顧客經營與開發：面對任何情況都能持續穩定提供優質的顧客服務，交易完成後，仍需要持續不斷的關懷顧客，經營長久信任的關係。還需要與服務經理配合，獲得原廠支援，減少顧客抱怨。
- 流程與規範落實：依據原廠規範，落實各項服務流程及規定、維護客戶資料的完整性與真實性、提供高品質顧客服務減少客訴、落實各項促案及行銷活動、完成所有原廠指定訓練課程。
▌ 職位要求
- 對 Audi 充滿熱情且具有快速學習新產品的能力
- 良好的人際溝通技巧與問題解決能力
- 具有至少 2 年的歐系品牌汽車售後服務經驗
服務經理
負責管理及指導售後服務的團隊合作，以顧客導向的思維，帶領團隊達成各項售後服務的營運指標，並確保團隊能穩定提供專業且優質的顧客服務體驗，促使顧客能長久保留在 Audi 經銷體系，成為 Audi 的忠誠顧客。
▌ 工作職責
- 領導與團隊管理：透過優秀的領導管理能力，分配並掌控售後服務團隊內的 KPIs 目標達成進度，配合原廠推出的專案及活動辦法增加售後服務營收，並運用各項資源協助團隊能穩定輸出優質的顧客服務體驗，提升顧客滿意度。
- 售服營運：熟知市場趨勢，利用原廠的各項產品、專案或活動，創造顧客回廠消費的理由，提高售服營收並積極經營顧客關係。
- 顧客關係管理：運用各種資源透過顧客關係管理，提高保有率、降低客訴，以期將其轉換成忠誠顧客。
- 流程與規範落實：帶領團隊成員依據原廠規範，落實各項服務流程及規定、維護客戶資料的完整性與真實性、提供高品質顧客服務減少客訴、落實各項促案及行銷活動、完成所有原廠指定訓練課程。
▌ 職位要求
- 對 Audi 充滿熱情且具有快速學習新產品的能力，具有橫向溝通及問題解決能力，良好的書寫和口語表達能力
- 具有至少 5 年的歐系品牌汽車售後服務經驗
- 具有至少 1 年的管理團隊經驗
技師
運用自身技師的專業技術快速診斷問題並提供解決方案，解決顧客對 Audi 產品的疑慮，是建立顧客信任感的重要一環。
▌ 工作職責
- 車輛保養維修：精通所有 Audi 車款的構造及原理，依照原廠施工順序進行診斷問題，並運用原廠特殊工具，實施專業保養或維修，務必於有效時間內，準確快速解決車輛的故障問題，達成最佳的顧客滿意度。
- 流程與規範落實：遵循原廠規範，依序完成各項檢測及技術回報流程、落實環境與工具設備維護要求、完成指定訓練要求並通過認證。
▌ 職位要求
- 對 Audi 充滿熱情且具有快速學習新產品的能力
- 高中職 (含) 以上，汽車修護相關科系畢業
- 具 1 年以上歐系車輛維修經驗
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