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售後服務團隊

台灣奧迪授權經銷商服務團隊仔細傾聽顧客的聲音，重視每個細節，提供與德國原廠零時差的高品質服務。

服務專員

顧客進入台灣奧迪授權服務廠第一個接觸的服務人員，對 Audi 品牌的第一印象。

▌ 工作職責

▌ 職位要求

幫助顧客於購買 Audi 產品後，不論是定期保養、對產品有疑問或是維修需求，運用專業的知識及熱忱同理的服務態度，提供必要的建設性解決方案，讓顧客與 Audi 的關係更加緊密信任。

▌ 工作職責

售服營運：熟知市場趨勢及每款 Audi 車輛，利用原廠的各項產品、專案或活動，創造顧客回廠消費的理由，提高售服營收並積極經營顧客關係。
顧客經營與開發：面對任何情況都能持續穩定提供優質的顧客服務，交易完成後，仍需要持續不斷的關懷顧客，經營長久信任的關係。還需要與服務經理配合，獲得原廠支援，減少顧客抱怨。
流程與規範落實：依據原廠規範，落實各項服務流程及規定、維護客戶資料的完整性與真實性、提供高品質顧客服務減少客訴、落實各項促案及行銷活動、完成所有原廠指定訓練課程。

▌ 職位要求

負責管理及指導售後服務的團隊合作，以顧客導向的思維，帶領團隊達成各項售後服務的營運指標，並確保團隊能穩定提供專業且優質的顧客服務體驗，促使顧客能長久保留在 Audi 經銷體系，成為 Audi 的忠誠顧客。

▌ 工作職責

領導與團隊管理：透過優秀的領導管理能力，分配並掌控售後服務團隊內的 KPIs 目標達成進度，配合原廠推出的專案及活動辦法增加售後服務營收，並運用各項資源協助團隊能穩定輸出優質的顧客服務體驗，提升顧客滿意度。
售服營運：熟知市場趨勢，利用原廠的各項產品、專案或活動，創造顧客回廠消費的理由，提高售服營收並積極經營顧客關係。
顧客關係管理：運用各種資源透過顧客關係管理，提高保有率、降低客訴，以期將其轉換成忠誠顧客。
流程與規範落實：帶領團隊成員依據原廠規範，落實各項服務流程及規定、維護客戶資料的完整性與真實性、提供高品質顧客服務減少客訴、落實各項促案及行銷活動、完成所有原廠指定訓練課程。

▌ 職位要求

運用自身技師的專業技術快速診斷問題並提供解決方案，解決顧客對 Audi 產品的疑慮，是建立顧客信任感的重要一環。

▌ 工作職責

車輛保養維修：精通所有 Audi 車款的構造及原理，依照原廠施工順序進行診斷問題，並運用原廠特殊工具，實施專業保養或維修，務必於有效時間內，準確快速解決車輛的故障問題，達成最佳的顧客滿意度。
流程與規範落實：遵循原廠規範，依序完成各項檢測及技術回報流程、落實環境與工具設備維護要求、完成指定訓練要求並通過認證。

▌ 職位要求