服務經理獎第三名

對於獲獎這件事情，李杰霖反應似乎顯得較為平淡，他表示：「我個人並不會很看重「獎項」，真正注重把本分做好，能夠做到這一點，該你的就會是你的。」李杰霖自認內心有著濃度極高的 Audi DNA，不僅深深認同這個品牌，也喜愛每一輛 Audi 車款，所以每一天上班都覺得格外開心。

「當然工作並非總是愉快，但我們必需要能夠從中學習。我曾經遇過一個 Q7 車主反應冷氣不冷的問題，同事花了 3 天終於找到問題順利解決，但客人卻深表不滿，認為不應該花這麼多時間維修。」李杰霖回憶起這個讓他印象深刻的案例說道。但他並不認為客戶的要求有什麼問題，真正的原因在於資訊落差，因為客戶不瞭解服務廠到底在做什麼，而他則忽略了對方真正在乎的感受，這是個值得記取的教訓。

李杰霖認為，售後服務的重點在「關係建立」，要讓人信任是很困難的事情，而且只要錯過了幾個機會很可能就再也無法挽回。因此從第一聲招呼開始，就要把所有細節做到完美。

「一直以來公司的重心都不是放在業績與利潤，而是能夠留下多少客戶、滿足多少客戶。曾經有位熟客不僅他自己開 Audi，也要求兒子只能買 Audi。後來得知他的孫子出生，我就想辦法找來一輛 Audi 滑步車當作賀禮。客戶當然很開心，不過聊天的時候才發現，原來是雙胞胎！雙胞胎只有一輛滑步車總覺得有些美中不足，公司瞭解這個狀況之後，二話不說立刻讓我再補送一輛。」李杰霖在講這個故事的時候，看起來十分開心。「重點不是禮物或價值，而是那份心意，還有看到客戶開心笑容時候的成就感。」