服務廠長獎第一名

Audi 新莊據點成立不久，廠長卻能脫穎而出獲得 Audi Annual Award 第一名，可惜因故無法接受本次專訪，因此由新莊顧客關懷經理劉清炳代為受訪。劉清炳表示，廠長多半都是技術本位出身，不過和技師定位可說截然不同，因為他需要重視「客戶體驗」，因此必須比技術同仁更懂得溝通藝術，藉此瞭解客戶需要並照顧到每一處容易被忽略的細節。

「廠長需要採行走動式管理，在第一時間調整工作節奏靈活調度員工，確保所有技師生產力都能妥善運用。這一點 Audi 所採用的工時打卡對管理來說幫助很大，能夠讓廠長確實掌握所有技師的工作狀況，進而提昇效率並改善工作品質。畢竟效率是服務廠最重要的環節，要讓客戶滿意，速度就是關鍵。」劉清炳說道。

新莊據點成立時間尚短，因此仍在持續進行微調與改善，但過去這段時間所付出的辛勞也已經展現出成效，獲得 2020 Audi Annual Award 肯定固然令人開心，但 0800 客服專線獲得愈來愈多客戶正面回饋，則更加振奮人心士氣，也代表新莊據點努力的方向正確。劉清炳：「即便口頭表揚並非真實獎項，但這卻是最為受用的肯定。」

想要打造完美服務非常困難，劉清炳認為，至少得要具備以下這些條件：「完美服務必然得符合客戶需求，首先就要從瞭解客戶需求開始，並專注於自身工作和細節上，時刻精進不能懈怠。而且大家需要同心協力，將服務廠視為整體，不能單獨追求個人提升，應該要相互幫忙協助，打造良好工作氛圍，才能展現更完美的服務。」