Cookies

我們將使用您的cookie資訊來優化網站並改善使用者體驗。 當您繼續瀏覽本網站即表示您願意接受本網站的隱私政策並有權使用您的cookies資訊。

Audi 新莊 劉清炳 | 服務經理獎第一名 > 新莊 > 服務廠 > Audi Taiwan
2020 Audi Annual Award

Audi 新莊 劉清炳


服務經理獎第一名

新莊據點成立時間尚短,不過所在區域即將成為新北市最重要的豪華品牌聚集地,未來 Audi 新莊不僅需要面對來自其他據點的挑戰,也得要和各大品牌相互競爭,對此劉清炳認為,雖然未來挑戰會更加嚴峻,但本身要做的事情其實沒有改變。

「除了加強細節、注重品質等基本態度,最重要的還是讓客戶能擁有尊榮體驗。員工會是最關鍵的要素,只有同仁配合才能夠達成目標。希望同仁能在公司體制下快樂愉悅的工作,能擁有熱誠享受服務客人。時刻要放在心上的,不是如何和別人競爭,而是客戶的需求與自我提升。」劉清炳說道。

劉清炳是從技師做起,年輕時覺得修車很有成就感,但在服務過程中發現「人」的重要性其實更高。很多時候即使車修好,客戶也不見得滿意,其根本原因在於不瞭解客戶。劉清炳笑道:「必需要先站在對方的角度去解讀訴求,很多時候看似嚴苛的觀點,只是因為對 Audi 的熱愛與高度期望。」

回顧 2020 年,劉清炳非常感謝所有同仁的努力,新莊據點成立不久,最困難的就是創造口碑。這段時間需要透過同仁訓練教育帶來更好的服務,前後場的溝通也是一大關鍵。「前場需要面對客戶,後場則是面對汽車,我們需要居中協調,讓大家朝著相同目標前進。」

未來新莊據點將持續著重創造給客戶不同感受,劉清炳提到這次疫情所帶來的衝擊表示:「未來需要在服務上做出更多變化,滿足客人的需要,比如保養專人取送車、全車徹底消毒服務…等等。環境快速變化的時候,不能千篇一律按照過去的經驗走,不過危機也是轉機,在關鍵時才能獲得更多新啟發。」