服務經理獎第一名

新莊據點成立時間尚短，不過所在區域即將成為新北市最重要的豪華品牌聚集地，未來 Audi 新莊不僅需要面對來自其他據點的挑戰，也得要和各大品牌相互競爭，對此劉清炳認為，雖然未來挑戰會更加嚴峻，但本身要做的事情其實沒有改變。

「除了加強細節、注重品質等基本態度，最重要的還是讓客戶能擁有尊榮體驗。員工會是最關鍵的要素，只有同仁配合才能夠達成目標。希望同仁能在公司體制下快樂愉悅的工作，能擁有熱誠享受服務客人。時刻要放在心上的，不是如何和別人競爭，而是客戶的需求與自我提升。」劉清炳說道。

劉清炳是從技師做起，年輕時覺得修車很有成就感，但在服務過程中發現「人」的重要性其實更高。很多時候即使車修好，客戶也不見得滿意，其根本原因在於不瞭解客戶。劉清炳笑道：「必需要先站在對方的角度去解讀訴求，很多時候看似嚴苛的觀點，只是因為對 Audi 的熱愛與高度期望。」

回顧 2020 年，劉清炳非常感謝所有同仁的努力，新莊據點成立不久，最困難的就是創造口碑。這段時間需要透過同仁訓練教育帶來更好的服務，前後場的溝通也是一大關鍵。「前場需要面對客戶，後場則是面對汽車，我們需要居中協調，讓大家朝著相同目標前進。」

未來新莊據點將持續著重創造給客戶不同感受，劉清炳提到這次疫情所帶來的衝擊表示：「未來需要在服務上做出更多變化，滿足客人的需要，比如保養專人取送車、全車徹底消毒服務…等等。環境快速變化的時候，不能千篇一律按照過去的經驗走，不過危機也是轉機，在關鍵時才能獲得更多新啟發。」